客服中心服务理念：

　　提倡以顾客满意为中心的“三心”服务，即售前用心、售中省心、售后放心。
换位思考，领悟顾客之所需；宽容为上，理解顾客之诉求。

处理顾客抱怨四大步骤：
A、面对问题
B、反映并修正
C、检查并报告
D、追踪改造


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